Konflikti lahendamine
3. Osapooled möönavad, et konflikt või probleem seisneb peamiselt
isiksustevahelises suhtes, mitte aga isiksuses endis. Seega, kui konflikt seisneb
suhtes, siis peavad selle kujundama asjaosalised ise.
4. Eesmärgiks on probleemi lahendamine, mitte erinevate seisukohtade
lahendamine. Selles protsessis selgitatakse välja konflikti ja lahkarvamustesse
sattunud inimeste umbusu, kahtluse ja mõistmatuse põhjused.
5. Suunatus probleemile, mitte oma lahendusele. Ollakse valmis oma seisukohti
muutma, mitte nendest kramplikult kinni hoidma.
6. Äratundmine, et mõlema osapoole seisukohtadel võivad olla oma tugevad ja
nõrgad küljed.
7. Püüad vaadata konfliktile või probleemile teise inimese silmadega ning ,,tõeliste"
või õigustatud vajaduste seisukohalt, mida ära tundmata ja rahuldamata pole
annaabi.ee 
