Sotsiaalteenused, koduta inimesed ja vaesus
ja teenuse pakkumise süsteemist. (Medar 2002: 87)
Klienditeenindaja faktiliselt iga sotsiaaltöötaja olenemata sellest, millist ametinimetust ta kannab
või kus ta töötab. (Medar 2002: 87)
Teenindus on suuremal või vähemal määral mittemateriaalne tegevus või tegevuste seeria, mis
tavaliselt (kuid mitte alati) toimub kliendi ja teenindaja vahelises suhtlemises või toodete/teenuste
tootjate süsteemis klientide probleemidele lahentuste pakkumisel. (Medar 2002: 94)
2. Koduta inimesed
Kodutu inimene, kellel ei ole mingit seaduslikku suhet (omand, üürileping, alaline
majutusleping) ühegi elamispinnana kvalifitseeritava hoone, ruumi või nende osaga. Sellesse gruppi
kuuluvatel inimestel puudub nii elukoht kui selle muretsemiseks vajalik sissetulekuallikas ja
sotsiaalsed oskused neis tingimustes enda staatust muuta. (Sotsiaalministeerium 2005: 3)
Tüüpilised kodutuks saamise arengulood:
annaabi.ee 
