"lahendusvarjandid" - 1 õppematerjal

Teenindus situatsioon analüüs

Peamiseks suhtlemistõkkeks ja tajuveaks oli selles situatsioonis see, et klenditeenindaja ei suutnud teha oma tööd kvaliteetselt, aga pööranud klientidele tähelepanu. Lisaks tulid suhtlemistõkkena välja ka keelebariäär kuna tegemist oli vene keelt kõneleva klenditeenindajaga. Samuti ei suutnud ta olla töösuhtes kompentente, selle põhjuseks võis olla ka vähene töökogemus klenditeenindus valdkonnas. 1.4 Erinevad lahendusvarjandid  Klenditeenindaja oleks pidanud, endale meeldetuletama, et ta on tööpostil, ning telefoni tööajal ei kasutata eriti kui klendid seisavad järjekorras. Tuleb hoida oma eraelu ja tööelu lahus, kuna klenti ei ole süüdi, kui eraelus on midagi valesti. Töökohustusi tuleb täita hästi ka siis kui see pole kõige meelepärasem töökoht.  Hea klenditeenidaja ei käitu klentidega ebaviisakalt, kuna nii võib jääda