Kvaliteedi mõõtmine ja hindamine – kuus sigmat
> Ohja/ kontrolli protsessi ning parendusi (Control).
Probleemi defineerimisel tuleb otsida vastuseid järgmistele küsimustele:
> Mis on protsessi väljund?
> Mis on probleemi sisu, kas on olemas selle mõõdikud ja kasutatavad andmed
> Määratleda probleemi olulisus kliendile, organisatsioonile ja organisatsioonisisestele
gruppidele.
> Kas lahendused on ilmselged või vajavad edasist uurimist?
> Mida probleem tähendab rahaliselt?
> Keda protsess puudutab, kes peaksid olema lahendusmeeskonnas olema?
6
Defineerimisel võib olla vajalik kasutada projekti hartat, kliendirahulolu uuringuid,
SIPOC konteksti diagrammi (suppliers-inputs-process-output-customers) või
avastuslikku andmeanalüüsi (exploratory data analysis)
Probleemi defineerimise etapi lõpuks on sõnastatud probleem.
Mõõtmise eesmärgiks on paremini aru saada protsessi hetkestaatusest ning koguda
usaldusväärseid andmeid protsessi kvaliteedi, kiiruse või kulude kohta. Toimub
annaabi.ee 
