"kvartaalsesse" - 1 õppematerjal

Kliendikeskne turundus kui eduka ettevõtte strateegia

ka väikesed ettevõtted kliendikeskset strateegiat. Maailma üks tuntumaid ettevõtteid, kiirtoidukett McDonald's sai oma praeguse kuju 1955. aastal, kuid siis otsustati tootekeskse strateegia kasuks. Kuni 1990. aastani laienes ettevõte edukalt ning kasum suurenes iga aastaga. Aga üheksakümnendatel hakkasid teised kiirtoiduketid nagu Burger King, KFC ja Wendy's McDonald'siga konkureerima ning ettevõtte kasum hakkas iga aastaga kahanema. 2002. aastal jäädi esimest korda kvartaalsesse kahjumisse. Otsustati, et tuleb strateegiat muuta, sest paljud teised edukad ettevõtted juba kasutasid kliendikeskset turundust. McDonald's hakkas kasutama erinevaid võtteid, et klientide rahulolu suurendada, kuid täielikult kliendikeskset ettevõtet pole ta tänase päevani saavutanud, sest ta pakub oma klientidele ebatervislikku toitu. Kui 2002. aastal poleks astutud seda otsustavat sammu, võinuks tänaseks päevaks McDonald's isegi pankrotis olla. See ei