Klienditeenindus kordamisküsimused
Kordamisküsimused lk443
1.Mida mõeldakse teenindustaseme all?
Teenindustaseme all mõeldakse klienditeenindusega seotud erinevate toimingute väljundite
kvalikatiivsed ning kvantitatiiseid kirjeldusi.
2.Mida mõeldakse teeninduse kvaliteedi all?
Teeninduse kvaliteeti käsitletakse kui kliendi tõsist otsust või hoiakut,mis sarnaneb rahuloluga ja
kliendi võrdlust selle vahel, mida ettevõte on võimeline pakkuma sellega, mis ta tajub ettevõtte
toimingute kohta.
3.Milles seisneb teenidustaseme kui tegevusnäitaja subjektiivsus?
-
4.Kuidas on võimalik hinnata pakutavat teenindustaset ja teenuste kvaliteeti objektiivselt?
annaabi.ee 
