"kvantifit" - 1 õppematerjal

Mitmekeelne oskussuhtlus

– süntaks – vastavus muudele sihtkeele normingutele – stiil • Ühtlus – sisemine järjekindlus – vastavus etteantud sõnastikele, terminibaasidele või tõlke- mäludele – vastavus stiilijuhenditele • Vastuvõetavus – vastavus lugejate (oletatavatele) ootustele – sobivus sihtkultuuri konteksti 23.2 Teenusekvaliteet Teenusekvaliteeti kui tõlkeprotsessi omadust on palju lihtsam kvantifit- seerida ja selle kohta on olemas lausa riiklik standard EVS-EN 15038 (Standardikeskus 2007). Standardi järgi koosneb teenusekvaliteet lühidalt järgmistest aspektidest. • Põhinõuded – juhtimine – töötajate kvalifikatsioon – töötajate enesetäiendamine – tehnilised ressursid – kvaliteedijuhtimissüsteem • Teenuseosutaja suhtlemine kliendiga – töö teostatavus ja vastuvõtmine – kliendilepingu sisu