Klienditeenindus
osale tootmisprotsessis, saab ladustada ja hoida laos, saab muutuda omandiks.
Teeninduse kvaliteedi 2 mõõdet:
1)tehniline-mida kliendid saavad suhtlemisel firmaga.
2)Funktsionaalne-kuidas tehniine mõõde kliendile kätte tuleb.
Teeninduse kvaliteet sõltub:
1)turusuhetest
2)reklaami ja müügikampaaniatest.
3)koostööst partneritega.
Teeninduse kvaliteet on määratav ka lahknevusega loodetud ja kogutud kvaliteedi vahel.
Kvaliteetu mõjutavad tegurid:
Usaldusväärsus:teenindamine õigeaegselt,
2)kiire reageerimine
3)Kompentensus-teadlikus oa tööst
4)kättesaadavus: telefoni teel,lühike ooteaeg, sobiv lahtiolekuaeg
5)viisakus
6)kommunikatsiioon :keel
7)Usaldus
8) turvalisusfüüsiline ja kehaline ohutus
9) 9)kliendi tundmine: erisoovid,individuaalne tähelepanu
10) väljanägemine(ruumid+inimesed)
annaabi.ee 
