Logistika alused põhjalik konspekt
Enne koostöö alustamist tuleks selgeks teha, kes on kontatisikud operatiivtöö tasandil, kes
juhivad ja planeerivad klienditeenindust ja kes vastutab klientide teenindamise eest ettevõttes.
Klienditeeninduse elemendid:
· Info tellimuse kohta
· Tellimustsükli faasid
· Tellimustsükli aeg
· Tellimuse täitmise ettevalmistamine
· Tarneaeg, tarne tähtaeg, tarnekindlus
· Kvaliteetste tarnete osakaal
· Kiired saadetised(Tavaliselt kallimad, klient peab teadma erinevusi)
· Tellimuste täitmise kvaliteedi jälgimine ja kõrvalekallete registreerimine
· Tellimise lihtsus ja mugavus
· Toodete asendamine kas toote asendamine analoogtoodetega on aksepteeritav ja kas
seda võib otsustada tarnija? (ravimistööstus)
annaabi.ee 
