Klienditeenindus ja rahulolu
· Erinevat tüüpi klientide rühmitamine ja vastavate teenuste kavandamine,
personaalne lähenemine igale kliendile sobiva teenuse loomisele
· Klientide kuulamine
· objektiivse tagasiside saamine mõistmaks, mida kliendid soovivad ja
vajavad, millega nad on ja millega pole rahul
· Töötajate kaasamine ja teavitamine
· Kliendirahulolu uuringute tulemustega ning neile rahulolu kujunemise ja
tähtsuse selgitamine.
Klienditeekond
· Klienditeekond
· Kvaliteediteekond
· Teeninduse täiuslikkuse teekond
Klienditeekonna analüüsimine
· Kas klienditeekond on vastavuses kliendi ootuste, vajaduste ja soovidega?
· Kuidas ta tunneb ennast teekonnal?
· Kas see on talle arusaadav?
· Mugav? Väärtuslik? Aega säästev? Huvitav?
· Positiivset elamust (kogemust) kujundav? Jne.
· Mida peab klient kvaliteetseks?
Kokkupuutepunktid ehk tõehetked
· Klienditeekond on kogu periood, mis algab kliendi esimesest
annaabi.ee 
