Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test
-maatriksdiagramm
Kliendikeskse kavandamise meetod, mille aluseks on kliendi nõuded ja millest võtavad osa
ettevõtte kõikide funktsioonide esindajad. Küsimused kes, mis ja kuidas kantakse maatriksile,
mis kujutab endast lihtsat kvaliteeditabelit (Oakland 2006:243-244).
-põhjus-tagajärg analüüs e. kalaluu
Nimetatakse Ishikawa diagrammiks. Uuritavat mõju või juhtumit kujutatakse horisontaalse
noole lõpus. Võimalikke põhjusi näidatakse sildistatud nooltena, mis sisenevad peamist
põhjust kujutavasse noolde