Kvaliteedijuhtimise konspekt
..................................................................................................................11
2.1.Kliendikeskne organisatsioon.........................................................................11
2.2.Kvaliteedisuunitlus kliendi rahulolu............................................................13
2.2.1.Kliendikesksuse juurutamine...................................................................14
2.2.2.Kliendikeskse kvaliteedisuunitluse tähtsus/kasu....................................15
3. Protsessid............................................................................................................16
3.1.Protsessi mõiste..............................................................................................16
3.2.Protsessijuhtimine...........................................................................................17
3.2.1.Protsessijuhtimise astmed........................
annaabi.ee 
