"kvaliteedistruktuuride" - 1 õppematerjal

Kvaliteedijuhtimise konspekt

Seega peab juhtkond looma efektiivse liidese klientide ja organisatsiooni vahel. See on otsustava tähtsusega kliendi kujutlusele teeninduse kvaliteedist. Juhtkond saab mõjutada kliendi kujutlust, luues sobiva maine, mis põhineb kliendi vajaduste rahuldamiseks ettevõetud reaalsel tegevusel. Kliendi rahuldatust võib tagada ainult siis, kui on olemas kooskõla juhtkonna vastutuse, materiaalsete ning personaliressursside ja kvaliteedistruktuuride vahel, millele lisandub omakorda juhtkonnapoolne ülevaatus (joonis 13). Juhtkonna vastutus Klient Kvaliteedi- Personal ja süsteemi materiaalsed struktuur ressursid Joonis 13. Kvaliteedisüsteemi võtmeaspektid (EVS ISO 9004)