Logistika õpik
Tarnija hinnangud viitavad üldjuhul sellele,
et tarnija poolt vaadatuna on teenindustase kõrgem kui kliendi poolt vaadatuna. Kui klient kaldub
temale pakutavale teenindustasemele hinnangut andes olema ülemäära kriitiline ja lähtub pigem
hilistest emotsioonidest kui tegelikust pikema perioodi kvaliteedistatistikast, siis arvab tarnija sageli,
et klient on põhjendamatult kriitiline ja teenindustasemel pole viga midagi. Selguse saamiseks
abistab siin loobumine hinnangute andmisest klienditeeninduse üksikutele näitajatele, tegelikkust
objektiivselt kajastava mõõtmissüsteemi käivitamine ja kvaliteedistatistika pidamine. Igasugust
annaabi.ee 
