"kvaliteedireitingule" - 1 õppematerjal

Seminaritöö: teadusartikli ülevaade

**Lennufirma​ ​kvaliteedireiting​ ​2011​ ​aasta​ ​andmete​ ​põhjal Siiski​ ​märgivad​ ​autorid,​ ​et​ ​reisija​ ​tajutud​ ​kvaliteet​ ​ei​ ​pruugi​ ​peegeldada​ ​lennufirma tegelikku​ ​teenuse​ ​kvaliteeti.​ ​Näiteks​ ​hinnati​ ​Hawaiian​ ​Airlines’i​ ​teenuse​ ​kvaliteeti​ ​kõige madalamalt,​ ​aga​ ​tegelikkuses​ ​on​ ​vastavalt​ ​lennufirmade​ ​kvaliteedireitingule​ ​antud​ ​lennufirma USA-s​ ​teisel​ ​kohal.​ ​Selle​ ​seletus​ ​võib​ ​olla,​ ​et​ ​reisijad​ ​kes​ ​väga​ ​vähe​ ​antud​ ​lennufirmat​ ​kasutanud TEENUSE​ ​KVALITEET​ ​USA​ ​LENNUFIRMADES8 olid,​ ​hindasid​ ​lennufirma​ ​teenuse​ ​kvaliteeti​ ​maine​ ​või​ ​tuntuse​ ​järgi.​ ​Järeldus​ ​–​ ​mida​ ​vähemtuntud