"kvaliteedimudelis" - 1 õppematerjal

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

2000. Oakland,​ ​S.​ ​John.​ ​(2006).​ ​Terviklik​ ​Kvaliteedijuhtimine.​ ​In:​ ​Total​ ​Quality​ ​Management. Third​ ​edition.​ ​Elsevier​ ​Butterworth-Heinemann,​ ​Oxford,​ ​2003.​ ​Tõlge​ ​eesti​ ​keelde:​ ​OÜ​ ​Külim. 2.​ ​Mida​ ​tähendavad​ ​teenuste​ ​tehniline​ ​ja​ ​funktsionaalne​ ​kvaliteet?​ ​Millises​ ​kvaliteedimudelis kasutatakse​ ​teenuste​ ​kvaliteedi​ ​iseloomustamisel​ ​neid​ ​mõisteid? Teenuste​ ​tehniline​ ​kvaliteet​ ​on​ ​kõige​ ​lihtsamini​ ​öeldes​ ​see,​ ​mida​ ​klient​ ​saab​ ​ja​ ​funktionaalne kvaliteet​ ​see,​ ​kuidas​ ​klient​ ​teenust​ ​saab.​ ​Niimoodi​ ​on​ ​seda​ ​defineerinud​ ​Põhjamaade