Logistika õpik
ettevõtte juhtkonda ja valikuliselt ka kliente. Suurte (A-rühma) klientidega on soovitav viia läbi regu-
laarseid, kord kvartalis toimuvaid koosolekuid, kus käsitletakse muude koostööküsimuste kõrval ka
kvaliteediküsimusi. Muude klientidega võiks korraldada kvaliteedikoosolekuid vajaduse kohaselt.
Teenuste kvaliteedi haldamisel peaksid olema töövahendeiks teenuste üksikasjalik kirjel-
dus, kvaliteedileping ja tegevusnäitajad. Teenuste kirjeldus ja kvaliteedileping on tavaliselt koos-
töölepingu lisadeks, mille ülesandeks on kirjeldada kliendi ootusi teenindamise suhtes, kvaliteedi
annaabi.ee 
