Logistika õpik
Teenuse kvaliteeti võib
määratleda kui selle tarbija ootuste ja ettekujutuste täitumise ulatust teenuse osutamise protsessis
ja/või pärast seda.
Teenuse kvaliteet koosneb kolmest osast:
• teenuse tehniline kvaliteedikomponent
• teenuse funktsionaalne kvaliteedikomponent
• ettevõtte maine
Kliendi poolt tajutaval teenuse kvaliteedil on nii tehniline kui ka funktsionaalne komponent.
Tehnilise kvaliteedi all mõeldakse eelkõige seda, milliste vahendite ja töökorraldusega suudetakse
annaabi.ee 
