Uurimustöö Sugarclub
väljanägemine. (Katre Valgma: 62)
Kvaliteediguruks tituleeritud Philip Crosby'lt pärineb sageli tsiteeritud mõte, et
kvaliteet ei maksa midagi, küll aga maksab selle puudumine ja kõik tegevused,
mis takistavad asju esimese korraga õigesti tegemast. Teeninduses on
kvaliteedivigade parandamine väga raske, ja seda nii kliendi kui ka teenindaja
seisukohast; sageli aga hoopiski võimatu, sest klient on juba lahkunud koos
negatiivse kvaliteedikogemusega. Seega on teeninduses väga tähtis nii kogu
organisatsiooni kui ka iga töötaja võimekus koheselt hästi teenindada ning vigu
ennetada.
Teenindamise kvaliteet sõltub eelkõige sellest, kuidas töötajad on omandanud
teenindusmõttelaadile tuginevad valmisolekud klientide teenindamiseks ja kas
organisatsioonis eksisteerib kvaliteedi loomist võimaldav teeninduskultuur. (Heli
Tooman: 9)
1.2. Sugarclub tutvustus ja taust
annaabi.ee 
