"kvaliteedidefinitsioonid" - 1 õppematerjal

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

​ ​Nii​ ​on​ ​seda sõnastanud​ ​näiteks​ ​ ​A.V.​ ​Feigenbaum:​ ​„Kvaliteet​ ​on​ ​terviklik​ ​kogum​ ​toote​ ​ja​ ​teenuse turunduse,​ ​tehnilise​ ​lahenduse,​ ​tootmise​ ​ning​ ​hooldamise​ ​karakteristikuid,​ ​mille​ ​abil​ ​kasutatav toode​ ​ja​ ​teenus​ ​vastavad​ ​kliendi​ ​ootustele.“​ ​(Oakland​ ​2006:​ ​4). Mõlemad​ ​kvaliteedidefinitsioonid​ ​on​ ​oma​ ​olemuselt​ ​sarnased.​ ​Nad​ ​väidavad,​ ​et​ ​kvaliteet​ ​on põhimõtteliselt​ ​ootustele​ ​vastamine​ ​kasutes​ ​selleks​ ​erinevaid​ ​meetodeid.​ ​Euroopa Kvaliteedivisiooni​ ​järgi​ ​saab​ ​kvaliteeti​ ​mõõta​ ​võttes​ ​aluseks​ ​selle,​ ​mida​ ​me​ ​nõuame​ ​ja​ ​ootame