Logistika õpik
miseks. Eelistada tuleks kvantitatiivseid näitajaid, sest nende kasutamisel on tagatud objektiivsus
– klienditeeninduse protsessi osalistel on raske tõlgendada kokkulepitud suuruste, nende ühikute
ja arvuliste näitajatega esitatavat kvaliteediaruannet erinevalt.
Teenindustaseme kriteeriumid sisaldavad nii materiaalseid kui ka mittemateriaalseid kom-
ponente. Materiaalseteks komponentideks on näiteks teenindava personali ja ruumide, autojuhi
rõivaste ning auto väljanägemine jne.
annaabi.ee 
