Teeninduse kvaliteet Eestis Mina arvan, et teeninduse kvaliteet Eestis ei ole nii hull kui tegelikult räägitakse. Väga paljudes kohtades on teenindajad väga viisakad. Teenindajad tervitavad ja naeratavad, mis on väga oluline. Saan asjad mida soovin ja kui on mingi probleem lahendatakse see nii, et lahendus sobiks mõlemale poolele. Tegelikult on mulle jäänud mulje, et teeninduse kvaliteet sõltub ka asutuse enda kvaliteedist. Kui minna ikka kuskile viisakasse restorani on ka teenindus palju kvaliteetsem kui kuskil kiirsöögikohas. Aga olenemata kohast on teenindajatel igal pool väga tähtsal kohal nende välimus (puhtus ja korrektne riietus). Viimastel aastatel Eesti teenindus kvaliteeti on kõrgel tasemel hoidnu EMT ja Hansapank EMORI uuringute andmetel. Aga klienditeenindus üldmõistes ei tähenda ju ainult töötajaid pubides, pankades või poodides vaid klienditeenindajad on ka hooldekodutöötaj...
Max Webber töötas õpetuse välja 20.saj. algul tõi välja ühiskonna kihistumise 3 mõõdet : 1. Majanduslike ressursside järgi kihistub elanikkond kõrg -, kesk- ja alamklassiks. 2. Kihistumine toimub elulaadi,päritolu ning väärtuste järgi. 3. Poliitiline kihistumine. Talcot Parsons Usa teadlane, 20.saj. tippsotsioloog. Lähtub ühiskonna stratifitseerimisel 3-st kriteeriumist: 1. Kvalieet inimese teatud omadused, oskused 2. Täitmine kuidas inimene täidab endale võetud rolli: oskuslikult, enam vähem või halvasti. 3. Valdamine kas ja kui palju on inimesel ainelisi või vaimseid ressursse. Huvid. 1. Kodanikuühiskonnas leiavad väljundi erinevad huvid ja sotsiaalsed grupid. Arenenud kodanikualgatus suudab neid huve realiseerida, erimeelsusi ja lõhesid tasandada
Max Webber töötas õpetuse välja 20.saj. algul tõi välja ühiskonna kihistumise 3 mõõdet : 1. Majanduslike ressursside järgi kihistub elanikkond kõrg -, kesk- ja alamklassiks. 2. Kihistumine toimub elulaadi,päritolu ning väärtuste järgi. 3. Poliitiline kihistumine. Talcot Parsons Usa teadlane, 20.saj. tippsotsioloog. Lähtub ühiskonna stratifitseerimisel 3-st kriteeriumist: 1. Kvalieet inimese teatud omadused, oskused 2. Täitmine kuidas inimene täidab endale võetud rolli: oskuslikult, enam vähem või halvasti. 3. Valdamine kas ja kui palju on inimesel ainelisi või vaimseid ressursse. Huvid. 1. Kodanikuühiskonnas leiavad väljundi erinevad huvid ja sotsiaalsed grupid. Arenenud kodanikualgatus suudab neid huve realiseerida, erimeelsusi ja lõhesid tasandada
o Päris suur o Mõned juhid- müügimehed, et saada finantseerimist. Vähe otsest kontrolli töötajate üle. o juhte on vaja, kuid vähe otsest kontrolli. Nad suunduvad väliskeskkonna poole finantseerimiseks. o Tugistruktuur on suur- lihtsad rutiinsed tööd abistamiseks.see on autokraatlik ja hierarhiline. 9 Eelised o Kvalieet, perfektsus tänu standarditele ja stabiilsusele o Efektiivsus ja tõhusus o Saab konkreetseid klientide vajadusi tuvastada ja neid lahendada o Demokraatlik, autonoomne Puudused o Ei kohane o Ei ole innovaatiline o Muutumine ei sobi Millal kasutada? o Stabiilne, keeruline keskkond o Ülikoolid, haiglad o Klassikaline avalik teenistuja o Tehnikal väike roll
annaabi.ee 
