Turunduse eksam
Sõnum peab pakkuma uut
informatsiooni, sõnum peab tugevdama või õigustama ostja hiljuti tehtud ostu õigsust, st vähendama nn
kognitiivset ebakõla, sõnum peab olema esitatud nii, et ta avaldaks mõju.
Mis on sõnumid? Planeeritud sõnumid (reklaam, PR-üritus); Toote sõnumid (maine, disain, kvaliteet, hind,
turustus) Teeninduse sõnumid (esindajalt, teenindajalt, sekretärilt jt); Planeerimata sõnumid (WOM, meedia,
kuulujutt, uuringutulemused); Sõnadega on nagu kuulutustegagi: neid peab kordama, muidu nad ei hakka silma
ega jää meelde.
WOM Word-of-mouth
WOM on inimestevaheline kommunikatsioon, kus räägitakse toodetest ja teenustest, sealjuures levitavad
positiivset või negatiivset informatsiooni inimesed, kellel endil puudub isiklik kasu sõnumi levitamisest.
Tulemuste hindamine
· Sihtgrupilt võib küsida näiteks:
· Kas te mäletate seda sõnumit?
· Mitu korda te seda nägite?
· Meenutage selle sõnumi sisu
annaabi.ee 
