Teeninduse tagasiside
klienditeenindajatele tuge ning julgustab neid klientidelt tagasisidet küsima ning
klientidelt saadud tagasisidet õigesti kasutama.
Igal klienditeenindajal on igapäevaselt rohkesti mitmesuguseid võimalusi nii tagasiside
kuulamiseks, küsimiseks kui ka edastamiseks. Paljud tublid klienditeenindajad saavad
väga hästi hakkama kliendi kuulamisega (tagasiside saamisega) ja küsimisega (Kuidas
toit maitses? Ei maitsenud eriti? Väga kahju! Külastage meid jälle!). See aga paraku mida
nad kuuluga peale hakkavad, on hoopis iseküsimus. Sageli enam muud ei järgnegi. Sel
juhul on tagasiside väheväätuslik ja ei võimalda ettevõttel paremaks saada. Tagasiside
saamisele peaks kindlasti järgnema selle edastamine (kohene edasiütlemine,
registeerimine, koosolekul teavitamine jne.), tagasiside analüüs, vastavate
parendusettepanekute tegemine ning nende rakendamine, kontroll jne.
Klientide teenindamisel on klienditeenindajal võimalik kasutada mitmeid viise tagasiside
saamiseks
annaabi.ee 
