"kuulavana" - 1 õppematerjal

Kokkuvõte raamatust "Miks klient rahul ei iole? Kuidas meeldida eesti kliendile" 1998 Mall Karjatse

kellega asju ajad. 3)Kehakeel, mis äratab usaldust Kehakeel mõjutab meid alateadlikult, sellest loevad kliendid välja päris palju. Kas me saavutame temaga klapi või ei? Distants 50 - 120 cm. Mõni klient soovib, et tema muret lahendatakse tema kõrval seistes, mõni ootaks hoopis heal meelel eemal. Olulised väited millega nõustun on rahulikud liigutused, pea kallutamine, et näida kuulavana, peanoogutamine, peopesad avatud, mis aitavad  kaasa suhtlemisele. Ja väga oluline on silmkontakt. (Ei mingil juhul üle prillide rääkimist.) 4) Sõnad, mis mõjuvad Selle peatüki oluliseimaid asju on väga palju. Kliendile mõjuvad sõnad ja laused, mis ei ole ei-tavad. Kliendile tuleks ei-tamine serveerida jaatusena. Hoidud tuleks ükskõiksusest, süüdistamisst, ähvardamisest, käsklustest, pessimismist, kõik see peletab kliendi eemale.