Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
õigused, otsused, otsustamised)
Suhtlemine on inimestevaheline vastastikuse tajumise, mõjutamise ja infovahetuse protsess.
Suhtlemisdistants on vahemaa kahe suhtleja vahel, millest sõltub suhete laad.
Suhtlemistõke on suhtlemispartneri(kuulaja)poolne tegevus, mis takistab teisel osapoolel end
väljendamast, lõhub usaldust ja asetab suhtlejad ebavõrdsetesse asenditesse (kasutatakse ka
mõistet kuulamistõke, roadblock). Tüüpilisemateks suhtlemistõketeks on käsutamine, õpetamine,
diagnoosimine, vältimine.
Suhtlemisvahendid on võtted, mida kasutatakse suhtlemisel informatsiooni edastamiseks.
Jaotatakse need verbaalseteks (sõnalisteks) ja mitteverbaalseteks (mittesõnalisteks).
Tagasiside on vastus mingile infole, olgu see saadud sõnade või mittesõnalise (mitteverbaalse)
suhtlemise vahendite kaudu.
annaabi.ee 
