Kvaliteedijuhtimise konspekt
kas meil on selles vallas usaldusväärne reputatsioon?
2.2.1. Kliendikesksuse juurutamine
Kliendikesksuse juurutamine teeb vajalikuks klientide läheduse saavutamise ning seejärel
tegutsemise nii nagu nemad seda soovivad. Paljusid selle saavutamist võimaldavaid
osategevusi korratakse kõigis kliendikesksuse juurutamise faasides. Kliendikesksuse
juurutamise faas koosneb kolmest eraldi alamfaasist, millest esimese eesmärgiks on
kuulamisposti loomine ning osalejateks kõik töötajad, peamiselt aga turunduse ja
klienditeenindusega tegelevad töötajad.
Esimese alamfaasi osategevused on järgmised:
Kõigi võimalike praeguste ja potentsiaalsete klientide kohta käivate infoallikate
identifitseerimine
Protsesside formuleerimine informatsiooni kogumiseks neist allikatest
Klientide rahulolu määramise vahendite hindamine ja kogutava informatsiooni kvaliteedi
parandamine
annaabi.ee 
