Suhtlemisõpetus ja klienditeenindamine
avanevad teile, peavad teist lugu. See on edukuse algus, kuid kuidas seda
saavutada? Tuleks meeles pidada järgmiseid põhioskusi:
1) Kuulamine: tähelepanu mitte verbaalne käitumine vaikne
kuulamine Peegeldav kuulamine empaatiline kuulamine mälu
Peegeldava kuulamise alla käib täpsustamine, ümbersõnastamine ja tunnete
peegeldamine. Empaatilist kuulamist kirjeldab positiivne hoiak ja enese austus.
Kuulamisbarjäärid on:
- käskimine ja nõudmine
- hoiatamine, ähvardamine, lubaduste andmine
- soovitused ja otsustused
- õpetamine ja moraliseerimine
- hukkamõistmine, kriitika, süüdistamine, mittemõistmine
- kiitus ja nõustumine
- iroonia, põhjendamatu üldistus, siltide kleepimine
- rahustamine, kaastunne, lohutamine
- selgitamine, ülekuulamine, sõelumine
- kõrvalejuhtimine, teema vahetamine, unelemine
2) Eneseavamine kui lihtsalt enesekohase informatsiooni edastamine.
annaabi.ee 
