KUULAMISOSKUS
Segavad tegurid viia
miinimumini ja hoida tähelepanu püsivana. Oma peamiste probleemidega
sidumine.
· Kriitiline kuulamine eesmärk on kuuldu hindamine (loogilisus, faktide
usaldusväärsus, järelduste usutavus, kuuldu olulisus, rääkija huvid ja
motiivid).Järeldused tehakse alles lõpus.
· Empaatiline kuulamine eesmärgiks on mõista rääkija tundeid, vajadusi,
arusaamu, et aidata tal lahendada probleeme ning selles puudub kuulajapoolne
hinnangulisus. Kasutatakse psühholoogilise pinge leevendamiseks. Empaatilise
kuulamise eelduseks on positiivne hoiak, tunnete ja teate tähtsuse mõistmine.
Esmane pole mitte kuuldu sisu, vaid "jäämäe veealune osa", mille võtmeks on
mitteverbaalsed signaalid. Kõige raskem empaatilises kuulamises on selge piiri
tõmbamine omaenda ja teise inimese emotsioonide vahele, et mitte liiga vähe ega
liiga palju teise tundemaailmaga samastuda
annaabi.ee 
