STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
reeglist, et järjekorrad mõjutavad oluliselt teeninduskvaliteeti. Reeglina Esmofonis ei
ole järjekordi, kuna teenindusmahtu reguleeritakse müügiesinduste ning
müügiesindustes personali arvuga.
42
Järjekorrad tekivad sooduskampaaniate ajal ning EMT maksete perioodil.
Makseperioodide järjekorrad tekivad põhjusel, et klientidel on kombeks jätta EMT
kuuarvete tasumine maksetähtaja viimastele päevadele. Küsimust on EMT korduvalt
üritanud lahendada – läbi panga otsekorralduste reklaamimisega ja müügiesindustes
arvete tasumise tasuliseks muutmise. Eeltoodud tegevused on küll mõnevõrra olukorda
leevendanud, kuid lõplikult see probleemi lahendanud pole.
Tuginedes teooriale on Esmofoni jaoks ka hetkelised järjekorrad probleemiks, kuna
näiteks maksete vastuvõtmise perioodil ei suudeta tagada tavateenust soovivate
annaabi.ee 
