Amundsoni raamat
Esiteks külaline (Visitor) - inimene, kes tuleb nõustamisele seetõttu, et keegi teine on
talle seda soovitanud. Niisugune inimene ei mõista, et tal on tegelikult probleem, ja ta võib kogu protsessi suhtes skeptiliselt meelestatud olla. Teiseks klient (Customer) - inimene, kes näeb probleemi ja
on valmis tegutsema. Kliendi puhul saab hästi kasutada enamikku nõustamismudelitest. Ja lõpuks kurtja (Complainant) - inimene, kes teab, et tal on probleem, kuid ei ole valmis selle suhtes midagi ette
võtma. Sellised kliendid vastavad ettepanekutele sageli: Jah, aga ..."
Jah, teie ettepanek on kasulik, aga ei, sellest ei tule midagi välja." Kurtja võtab passiivse ohvri hoiaku ja tunneb, et ta ei saa oma olukorra parandamiseks midagi teha.
annaabi.ee 
