Suhtlemisõpetus ja klienditeenindamine
minatasandit ja ka tähelepanna ümbritsevate minatasandit.
Klienditeenindus.
Kontakt kliendiga on omaette asi. Tuleb meeles pidada, et klient on alati
kuningas ja tema soovid peavad rahuldatud saama!
Hea teenindaja on:
-kliendist või külalisest huvitatud.
-ühiskonnas toimuvaga alati kursis.
-sisemiselt motiveeritud tegema oma igapäevatööd.
-suuteline analüüsida oma käitumist, tugevaid-nõrku külgi ja oskab ka
analüüsida klientuuri.
-kannatlik ka tüütu kundega.
-erialaliselt kompetentne, omab head väljendusoskust.
-usaldust ja kindlustunnet tekitav.
- eelarvamusteta, stereotüüphinnanguteta.
-võimeline aimata kliendi tegelikku soovi.
Konflikt ja selle lahendamine
Kuna tegu on teenindamisega ja klientuur on väga erinev, siis pole võimalik
vigu ja arusaamatusi täielikult vältida. Tähtis on see kuidast tekkinud konfliktist
välja pääseda. Lähtu sellest, et kaebuse esitajal on õigus ja firmale on kasulik , et
sa saad asjast teada.
1
annaabi.ee 
