Panga organisatsioon
mõistet. Operatiivne kvaliteet iselookmustab panga tehnilisi ja regelementeeritud töö
protseduure ja selle mõõtnäitajateks on vigade määr, taotluste töötlemise kiirus ja
vastavus teatud standartitele. Teenuste konsultatsiooni faasi korral tuleb kasutada
strateegilise kvaliteedi mõistet. Strateegiline kvaliteet on nähtus, mis annab parimaid
lähtepunkte teadmiseks kuidas saavutadabnpikaajaline konkurentsi eelis. Kunapangad
on omategevuse korralduslikust poolest lähtuvalt väga sarnased siis ei peitu konkurentsi
eelis pakutavates toodetes. Kõiki pangatooteid võib kopeerida ning erinevus on vaid
toote ajalises pakkumises. Seega uusi tooteid pakkuvad pangad võivad saavutada
konkurentsi eelise suhteliselt lühikeseks ajaks. Kvaliteedistrateegia peab seega
käsitlema seda, kuidas olla parem teenuse konsultatsiooni faasis ehk vahetus suhtes
kliendiga
annaabi.ee 
