KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
tähendab kliendi ja ettevõtte koostöösuhet.
Tabel 7. Lojaalsusprogrammide tüübid
Tüüp Kirjeldus Eesmärgid
Boonusprogramm Punkte kogutakse ostude eest. Motiveerib esmaostjaid.
Vastavalt otstarbele võimalik Tavaklientide emotsio-
punktide ülekandmine. naalne kaasahaaramine
Nt. pangad, mobiilside teenuse suurematesse kulutustesse.
osutajad, krediitkaardid.
Rabattprogramm Lisasoodustused ja kingitused. Toetab väärtuslike
Kinkekaardid. klientide brändi- ja
Nt. kauplused ja restoranid. ostuharjumusi. Suurendab
läbimüüki, hoides brändi
mainet.
annaabi.ee 
