Klienditeenindus
hästi tegid.
Mõistlik kriitika
Enne kliendiga suhtlemist täna teda mõttes juba ette omaloodud tänupalvega. Naerata ja mõtle
näiteks nii: "Juba ainuüksi selle eest, et sa tulid meie ettevõttesse, minu juurde, oled sa ära
teeninud minu kõige positiivsema suhtumise!"
Võimalusel otsusta, et täna annad hoopis sina kõikidele oma püsiklientidele viis krooni
jootraha.
Võta kriitika tänulikult vastu. Täna kritiseerijat ja otsi kriitikast vähemalt kolm aspekti, mille
eest siiralt tänulik olla. Suhtu kriitikasse kui tänuväärsesse arenemisvõimalusse.
Leia tõrelevas kliendis kolm sulle sümpaatset joont. Mõtle neile (võimalusel ütle sobilik
kompliment) ja sa näed, kuidas sinu positiivne hoiak hakkab pikkamisi mõjutama ka kliendi
suhtumist. Sa ei saa muuta teist inimest, küll aga saad muuta ennast ja seeläbi mõjutada teisi.
Edukas teenindaja:
· omab motiveerivaid eesmärke
annaabi.ee 
