"kpideks" - 1 õppematerjal

Infosüsteemide ülalhoid - konspekt

Aeglasem, sest igat ketast tuleb uuendada. IMAP4 – Internet Message Access Protokoll - rakenduskihi internetiprotokoll, mis võimaldab kasutajale juurdepääsu meiliserveris olevatele kirjadele ning lubab käsitleda neid nii nagu oleksid kasutaja enda arvutis. Sõnumite saatmist ei võimalda, selleks SMTP. KPI – Key Performance Indicator - Mõõdik, mida kasutatakse protsessi, IT teenuse või tegevuse haldamisel. Ainult kõige olulisemaid kutsutakse KPIdeks. CRM – Customer Relationship Manager - Integreeritud IS, mida kasutatakse firma müügieelse ja –järgse tegevuse planeerimiseks ja juhtimiseks. 4) IT ülalhoiu peamine eesmärk TAGADA PIISAV KVALITEET MINIMAALSE HINNAGA • Kvaliteet peab vähemalt vastama kokkulepitule (SLA) • Hind ei tohi ületada kokkulepitut Laiemalt: • Kliendi rahulolu (juhtumihaldus) • Stabiilne produktsioonisüsteem (käideldavus)