"kotisisu" - 1 õppematerjal

MCDONALDS’I TEENINDUSKULTUURI ANALÜÜS

Kui ettevõte reklaamib ennast kui kiirtoidurestorani, siis me ju ootame ka kiiret ja head teenindust. Ootasime oma tellitud sööki vähemalt 20 minutit kuni lõpuks tuli meie kord toidu kätte saamiseks ja arvete tasumiseks. Algul tasusin arve ära, sain toidu kätte ja siis hakkasin asju üle kontrollima. Minu üllatuseks oli meil järekordne probleem. Kuna teadsin mis summa eest olin endale süüa tellinud, siis see arve oli minu jaoks liiga suur. Vaatasin ka kotisisu ja uurisin tsekki. Minu arvele oli lisatud 2 burgerit, mida mina polnud ilmselgelt tellinud. Sellel õhtul pidi selles ettevõttes olema ikka korralik segadus, kuna kunagi varem polnud minuga sellist asja juhtunud. Õnneks olid teenindajad viisakad, vabandasid ja maksid tagasi mulle selle summa, mille eest mina polnud midagi tellinud. Kuigi nad parandasid oma vea ja vabandasid, ei ole ma siiamaani tahtnud peale seda Drive in'i minna