STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
Käesoleva bakalaureusetöö autor on seisukohal, et rajatise kujundusel on kliendi
rahulolu saavutamiseks äärmiselt oluline roll. Kliendi rahulolu saavutamises on rajatise
kujundus esimene aste, kuna esmane mulje mängib mingi konkreetse asja meeldimises
või mitte meeldimises alati esmast rolli. Negatiivse esmamulje tõttu võib ettevõte mõnel
juhul kliendi kaotada.
Ettevõtte põhiteenuse olemus peaks määratlema oma korporatiividentiteedi ning
tulenevalt sellest sisekujunduse parameetrid. Esimene parameeter on hoone ja ruumide
suurus. Lisaks eeltoodud fundamentaalsetele nõudmistele annab väliskujundus läbi
elementide edasi ka ootusi teenindusele. Läbi stereotüüpsete arusaamade erinevatest
sümbolitest ning märkidest, kujuneb inimesel eelarvamus teenusele. Erinevate märkide
ja kombinatsioonide tähendusi peavad ettevõtted oma kujunduste väljatöötamisel väga
täpselt teadma. (Fitzsimmons, 1998, lk. 126)
annaabi.ee 
