STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
roll kvalifitseeritud personalile. Ettevõte peab looma teenindusprotsesside süsteemi
selliselt, et oleks tagatud ettevõtte eesmärkide täitmine, kuid mis ei tohi olla klientide
suhtes domineeriv ega personali tegevusvabadust liigselt reglementeeriv.
Ettevõte loob teeninduskohtumiste keskkonna ning kliendi ja personali suhtlemine algab
organiseerimiskultuuri kontekstis. Organisatsioonikultuur kujuneb välja aja jooksul
suhetes väliskeskkonnaga ning sisemistes koostegevustes ja formuleerub
tõekspidamisteks, millest kujunevad välja tunnetus–, mõtlemis– ning käitumisviisid.
(Vadi, 2000, lk. 289)
Teenidusettevõtte organisatsioonikultuuri võidakse teadlikult kujundada ning sellele
panevad reeglina aluse ettevõte rajajad ning teiselt poolt võib organisatsioonikultuur
välja kujuneda alateadlikult.
20
annaabi.ee 
