Logistika konspekt
· toote/teenuse hinna määramisel
· toote/teenuse skaalal
· kas toota/teenindada ise või osta teenust sisse
· investeeringutel arendustegevusse, automatiseerimisse, edutamisse
· vähendades mittetootlike toimingute lisaväärtust
LOGISTIKAKONSPEKT NR. 3, Mainori Kõrgkool, sügis 2009 4.
KLIENDITEENINDUS. (CUSTOMER SERVICE)
Kliendikeskne klienditeenindus (KT) saab alguse kliendi vajaduste arvestamisest. Selle all
mõistetakse kõikide selliste toimingute-koosmoju, mille abil teeb ettevõte kliendile toote või
teenuse kättesaadavaks. Tavaliselt algab klienditeenindus tellimuse vastuvõtmisest ja lõpeb kauba
kohaletoimetamisega kliendile. Paljudel juhtudel lisandub veel müügijärgne teenindus.
Enamus äriorganisatsioone peab klienditeenindust oma tegevuse tähtsaks aspektiks. Ometi on
paljudel probleeme täpse määratlemisega, mida nad peavad silmas klienditeeninduse all või kuidas
seda mõõdetakse
annaabi.ee 
