Teadliku kliendina teenindusettevõttes
Kuna teenindusprotsess on mittemateriaalne ning heterogeenne nõuab see
klienditeenindajalt laialdasi teadmisi oma tööst ja esindatavast valdkonnast kuna
ainuüksi üks eksimus võib rikkuda suhtluse kliendiga ning klienditeekond jääb katki
kuna klient võib ju teenindusprotsessist igal ajal väljuda. Minu külastatud
organisatsioonides saab rääkida põhiteenusest kui raamatute müügist, tugiteenusest kui
raamatute liigitamine loogilisuse ja koondnimetuste alla, klienditeenindusest ning
teenindusteenindusest kus avaldub kuidas minusse kui klienti suhtutakse. Minu valitud
organisatsioonides oli teenindusprotsess suhteliselt hästi korraldatud, näiteks Apollo
raamatukauplustes on tootevalik jaotatud veel eraldi ka demograafilistel alustel nagu
vanus, sugu ja haridus ja ka psühholoogilistel alustel nagu isikuomadused ning elulaad.
Kaupluses on eraldi kohad kus on vastavalt vanusele välja toodud erinevat kirjandust
annaabi.ee 
