TEENINDAJAST TALENDIKS
Siis kerkib esile mõni tema
jaoks hetkel isiklikus elus oluline teema, mida ta parajasti oluliseks peab või mis haakub tema
isiklike arenguvajadustega.
Sihtgrupp või osalejad on Merle Nigula, Pille Alandi, mõlemad on tublid ja lahked naised, kes
töötavad Treegeri kohvikus baaridaamina. Nendel on pikk tööstaaz ja hea kogemus. Mulle tundub,
et nendel on vähe huvi töö tulemuste vastu, pigem ükskõikus. Osalejad informeeritakse koolituse
kohta kolm kuud enne koolituse alustamist. Koolitusevormiks on avalik koolitus.
Alguses ma kirjutasin koolituse vajadusest ja sellest, et klienditeendajad, minu arust ei tee piisavalt
hästi oma töö ülesanded. Seda ma võin kinnitada hindamisskala abil, mida ma koostasin, siis kui
üks baaridaamidest teenindas kassas klienti.
HINDAMISSKAALA:
1. teenindaja passiivne;
2. tuleb osaliselt toime; on vähe aktiivne;
3. tuleb enam-vähem toime;
4. tuleb hästi toime;
5. tuleb väga hästi toime.
annaabi.ee 
