Kas ja kes on kuningas klienditeeninduses?
See olukord pole juhtunud just
nüüd ja praegu, vaid tegelikult pole ju tarbija kunagi teadnud, mida ta tahab ja tõenäoliselt ei
hakka ta seda ka kunagi teadma.
Turundusguru Stephen Brown on toonud kasutusele huvitava mõiste nagu retroturundus.
Retroturundus keskendubki hüpoteesile, et tarbijad ei soovigi, et neid igal sammul
teenindataks. Sõltumata sellest, mida inimesed toodetelt või teenustelt ootavad, ei soovi nad
mingil juhul, et ettevõtted nende ees pidevalt koogutaksid. Nad ei taha, et me end kui
prostituudid eksponeerime ning neid surmani armastada lubame. Neile meeldiks pigem
olukord, kus keegi neid kiusab, paneb neil suu vett jooksma ning piinab. Parimad
retroturunduse näiteks on vast Harry Potter. Inimesed magasid ukse taga, et osta omale
uusi raamatuid, sest kohe alguses oli lastud lahti kuulujutt, et raamatuid kõikidele soovijatele
ei jätku. Kogu Potteri turundust saadab suur saladuse loor. Ning turunduse valdkonnast
annaabi.ee 
