Tarbijate hinnatundlikkus
Nende hulka
kuuluvad ka ettevõttes kehtestatud teenindusstandardid, töötajatele korraldatud koolitused, tööjuhiseid,
uuringuid jmt. Võimalik on kontrollida ja hinnanguid paluda väljaselgitamaks teenindajate vastavust
antud organisatsioonis kehtestatud normidele. Ettevõte võib paluda ka võrdlust enda ja oma otseste
konkurentide teenindustaseme võrdlust ja üldist hinnangut müügitegevusele ja teenindusele.
Kontrollostule ja selle protsesside näiteks võin tuua Tallinna Kaubamajas korraldatud
kvaliteedikontrollist Ilumaailmale.
Enne testostude alustamist korraldatakse üldkoosolek igas osakonnas eraldi, kuhu on kutsutud nii
Kaubamaja teenindajad, kui ka importijate poolt sinna saadetud konsultandid. Juhtkond annab teada
perioodi pikkuse, mille jooksul ettevõtet võivad külastada kontrollkliendid. Soovitatakse olla
tähelepanelikud ning hoida teeninduse kvaliteeti varasemaga samal või isegi kõrgemal tasemel
annaabi.ee 
