Tarbijate hinnatundlikkus
konkurentide teenindustaseme võrdlust ja üldist hinnangut müügitegevusele ja teenindusele.
Kontrollostule ja selle protsesside näiteks võin tuua Tallinna Kaubamajas korraldatud
kvaliteedikontrollist Ilumaailmale.
Enne testostude alustamist korraldatakse üldkoosolek igas osakonnas eraldi, kuhu on kutsutud nii
Kaubamaja teenindajad, kui ka importijate poolt sinna saadetud konsultandid. Juhtkond annab teada
perioodi pikkuse, mille jooksul ettevõtet võivad külastada kontrollkliendid. Soovitatakse olla
tähelepanelikud ning hoida teeninduse kvaliteeti varasemaga samal või isegi kõrgemal tasemel.
Keskmine periood selliste kontrollide puhul on 1-2 kuud ning need toimuvad vastavalt vajadusele
umbes kaks korda aastas.
Järgneb periood, mil Kaubamajas võib esineda teenindajatel klientidega suhtlusel ning abistamisel
erinevaid ja võimalik, et isegi harukordseid situatsioone. Üldiselt siiski on testostjaid keeruline
annaabi.ee 
