Sissejuhatus strateegilisse juhtimisse
olemasolevatele klientidele
3. Müügijärgne teenindus
Hõlmab garantiid ja remonditöid, defektsete ja tagastatud toodete menetlemist ja maksete
töötlemist
Tsükliaeg aeg, mis kulub kliendi kaebusest probleemi lõpliku lahendamiseni (probleemidele
reageerimise kiirus).
Tootmistsükli efektiivsuse näitaja
MCE manufacturing cycle effectiveness
Töötlusaeg
MCE =
Tsükliaeg
Tsükliaeg= töötlusaeg + kontrollimisaeg + lattutoimetamise aeg + ooteaeg laos
Ideaalne tootmisprotsess: MCE = 1
Protsesside kvaliteedi mõõtmine
Defektsete toodete määr miljoni toote kohta
Saagis (protsessi jooksul loodud kvaliteetsete toodete hulga protsent protsessi sisestatud
kvaliteetsete toodete hulgast
30
Tootmisjäägid
Ümbertegemine
Tagastatud kaup
Statistiliselt kontrollitavate protsesside protsent
annaabi.ee 
