"kontaktpunktina" - 1 õppematerjal

Infosüsteemide ülalhoid - konspekt

lõppkasutaja vajadustega. Ehk siis – Vastavalt riskianalüüsile koostatakse ka testimiseks acceptance kriteeriumid ja testitakse vastu neid. Testimine vähendab riske. Protsess: - Koosta nimekiri prioriteetsetest riskidest. - Vii läbi testimine, mis käsitleb iga riski. - Riskide kadumise ja uute riskide tekkimise käigus muuda vajadusel testimise tööjaotust, et keskenduda jooksvatele tulemustele Kasutajaabi (Servicedesk) Eesmärk : Esindada teenusepakkujat kliendi eest ainukese kontaktpunktina. [SPOC = Single Point of contact] Teostada juhtumihalduse protsessi juhtumi omanikuna kuni selle lõpliku lahendamiseni. CSF: 1. Arusaamine ärist; 2. treenitud personal; 3. SLAd olemas/kasutusel KPI: -kliendirahulolu tase/hinne; -%kõnedest vastatud eesmäkaja sees; -juhtumikirjete #, mis pole suletud; - juhtumite # lahendatud eskalatsioonita Protsessid: kõnedele vastamine; juhtumite registreerimine ja jälgimine; kientide informeerituse tagamine (staatus,