Teenindusprotsessina võib käsitleda erinevate teenindustoimingute kompleksi, millega saavutatakse soovitud tulemus. Teenindusprotsessi võib käsitleda ka kui ostja-müüja suhet. Teenindusprotsessis osalevad: Klient Teenindusümbrus (keskkond) Ettevõtte töötajad (kontaktpersonal, abipersonal, juhid) Teised kliendid Teenindusprotsessis mõjutavad ülalloetletud osapooled üksteist. Tugev interkatsioon (vastastikune mõjutamine) toimub kontaktpersonali ja kliendi vahel. Seetõttu muutuvad teenindaja professionaalsed hoiakud, teadmised ja oskused kliendisuhete looja, säilitaja ja parendajana teenindusprotsessis järjest olulisemaks. Teenindust kui protsessi iseloomustab joonis 11.1. Teenindus kui protsess Teenindusprotsessi toimingud teenindaja ja kliendi seisukohalt vajaduste ja soovide selgitamine toote / teenuste esitlemine, küsimuste esitamine, nõustamine, toote / teenuse väärtuste, eeliste, kasude tutvustamine
kliendi rahulolu ning võib läbi viia asukoha analüüsi. Minu nägemus on see, et OÜ Visiit SV võiks teha ühe turuuuringu kuna firma pole 10 aastast tegevust puidualal ei ole korraldatud ühtegi turuuuringut. Saaks ka teada mismoodi kliendid suhtuvad OÜ Visiit SV tegevusse. 3. TURUNDUSTEGEVUSE SENINE KORRALDUS Turundusmeetmete kaudu realiseeruvad kavandatud strateegiad. Ettevõtte potentsiaali loomine ja teenuse osutamise protsessi plaanimine, iseäranis kliendi ja kontaktpersonali vahelise suhtlusprotsessi kavandamine on üks osa teenust puudutavate meetmete kavandamisel. Kõik, mis puudutab toodete innovatsioone, modifitseerimist ja elimineerimist, peab toetama ettevõtte taotlust pakkuda klientidele võimalikult kvaliteetset toodet, siis esmajärjekorras tuleb toodete turunduses tegeleda kvaliteediga. Tarbija nõudmised toote kvaliteedile sõltuvad väga mitmesugustest mõjuritest. Toote osutamine kui protsess saab alguse mingitest vajadustest
annaabi.ee 
