Klienditeenindus
Maailm ei mõjuta meid, vaid meie mõjutame maailma.
1. Suhtlemine kirja teel
38
Kirja teel suhtlemine on tihti parim lahendus, kui on vaja suhelda inimestega kellega ei saa teistes
kanalites suhelda - ei taheta füüsilist kontakti või kardetakse pikalevenivat ja ettearvamatust
emotsioonist kantud telefonikõne.
1.1 Millisel juhul kasutatakse kirjalikku suhtlust?
Põhjused võib jaotada nii põhjuse iseloomu järgi, kui ka kontakteerujate järgi kliendist olenevad ja
firmast olenevad põhjused.
Võtame aluseks esimese jaotuskriteeriumi:
majanduslikud põhjused:
- Arvestades firma eesmärki, iseloomu ja tegevust on kirjalik kontakt otstarbekam kui
teised kontakteerumisvõimalused
- telefoni kõne on kallis või on vajalik info fikseerimine paberil
- firmal puuduvad vahendid füüsilise kontakti teostamiseks (klienditeenindus)
füüsilised põhjused:
- klient viibib kaugel
annaabi.ee 
