Tarbijakäitumine eksam konspekt
18
4.5. Lojaalsussuhte katkemine
I. Roos ja T. Strandvik on kirjeldanud lojaalse suhte lõpetamist protsessina, kus elementideks on algasend,
päästik, päästikust tuleneb hüpe ja lõppasend.
x algasend:
o positiivne suhe klient on rahul ja lojaalne
o neutraalne suhe klient on ükskõikne, tegeleb rutiinselt
o negatiivne suhe klient tahaks, kuid ei suuda suhtest loobuda
x päästik muutus keskkonnas, konkurenttootes, kliendis, kliendi suhtes senise pakkujaga
x hüpe
o käitumise teisenemine, brändi vahetamine
o riskialtimaks või tagasihoidlikumaks muutumine
o kaebuste, soovide esitamine
o võlgade ennetähtaegne maksmine
x lõppasend
o klient on hüppega rahul
o osaline katkestamine
o täielik lõpetamine.
4.6. Lojaalsusel põhinevad klienditüübid
x G. Henry ja P. Douglase järgi:
annaabi.ee 
